ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 20/09/2026
Na Decantier Parfums, o nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Criamos uma política clara e transparente para que o seu processo de compra, troca ou devolução seja simples, seguro e em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
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1. Modalidades de Envio
As nossas entregas são realizadas através dos Correios ou por transportadoras parceiras, dependendo da opção selecionada por você no momento do checkout. O prazo estimado de entrega passa a contar a partir do primeiro dia útil seguinte ao despacho do pacote em nossa central.
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2. Acompanhamento e Recebimento do Pedido
Fica a cargo do comprador monitorar o código de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp. É fundamental assegurar que haverá alguém maior de 18 anos disponível no endereço indicado para receber a encomenda ou, se necessário, efetuar a retirada na agência indicada pela transportadora dentro do prazo estabelecido por ela.
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3. Insucesso na Entrega e Erros de Endereço
Se o pacote for devolvido ao nosso centro de distribuição devido a tentativas de entrega sem sucesso, ausência do destinatário, falta de retirada na agência ou preenchimento incorreto/incompleto dos dados de envio por parte do cliente:
- O valor cobrado pelo frete original não será devolvido, pois o serviço de transporte foi contratado e executado.
- Para realizar um novo envio, o cliente deverá efetuar o pagamento de uma nova taxa de entrega.
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4. Cancelamentos Após Tentativa de Envio
Caso a encomenda retorne para nós por motivos de entrega infrutífera (mencionados no item 3) e o cliente prefira o cancelamento da compra in vez do reenvio, o estorno será processado apenas sobre o valor dos produtos, retendo o montante já gasto com o frete de envio.
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5. Encomendas Danificadas, Vazamentos ou Caixas Violadas
Recomendamos que inspecione rigorosamente a embalagem no ato da entrega.
- Recusa no ato: Se notar sinais de violação, rasgos ou danos graves na caixa (como manchas de líquido ou cheiro forte de perfume vazado), recuse o recebimento de imediato e entre em contato com o nosso suporte.
- Obrigatoriedade do Vídeo de Abertura (Unboxing): Se o defeito, vazamento, quebra ou a falta de algum item for percebida após a abertura, o cliente deve nos enviar um vídeo contínuo (sem edições, cortes ou transições) mostrando a caixa ainda lacrada e a abertura detalhada do pacote. Este registro é obrigatório para analisarmos o caso e validarmos o reembolso/reenvio por avaria ou extravio interno. Não aceitaremos reclamações sem o respectivo vídeo de unboxing.
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6. Trocas por Desistência ou Direito de Arrependimento
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente possui o prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra.
- Cláusula de Inviolabilidade (Cosméticos e Perfumaria): Por se tratarem de produtos de higiene pessoal e fragrâncias fracionadas/decantes, o artigo deve estar rigorosamente nas mesmas condições em que foi entregue, com o lacre original intacto e sem qualquer indício de teste ou uso.
- Não serão aceitos produtos cujas embalagens tenham sido abertas, frascos que tenham sido borrifados ou testados, ou produtos danificados pelo cliente.
- Fixação e Gosto Olfativo: Perfumes reagem de forma diferente em cada pele. Não realizamos trocas ou devoluções de produtos abertos/testados sob a justificativa de insatisfação com a fragrância, projeção ou tempo de fixação.
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7. Procedimento de Devolução e Prazos de Reembolso
Para exercer o direito de arrependimento (dentro dos 7 dias e com o produto lacrado), o cliente deve entrar em contato com nosso suporte. Enviaremos uma etiqueta de logística reversa gratuita para a postagem do produto nos Correios.
O reembolso correspondente será efetuado em até 5 dias úteis assim que a mercadoria retornar ao nosso endereço e passar com sucesso pelo nosso controle de qualidade (que verificará a ausência de uso).
- Pagamentos via PIX: O estorno será feito na mesma conta bancária do titular da compra.
- Pagamentos via Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e pode levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar, dependendo da data de fechamento do cartão do cliente.
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Canais de Atendimento
Para iniciar qualquer um destes processos ou sanar dúvidas, entre em contato com a nossa equipe:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (41) 98882-4774
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 09h às 18h.
